A propos des responsables logiciels

Associer des responsables à vos logiciels dans Everping simplifie leur gestion et renforce l’efficacité de l’accompagnement de vos collaborateurs. Voici les étapes et avantages pour mettre en place cette configuration essentielle.

Uniquement pour les abonnements Grow et Focus

Dans cet article : 

• Pourquoi attribuer des responsables à mes logiciels ?
• Quelle différence entre responsable principal et secondaire ?
• Comment paramétrer mes responsables dans la plateforme Everping ?

Pourquoi attribuer des responsables à mes logiciels ?

Les responsables de logiciels sont des représentants de chacun de vos outils et permettent à notre équipe support de mieux accompagner vos collaborateurs au quotidien.

Ils peuvent être sollicités par Everping de 2 façons différentes :

• Par Slack, Teams ou mail selon votre outil : quand une demande est faite au support sur un logiciel qui nécessite une validation (message envoyé par un technicien de notre équipe support)
• Par mail : quand des accès dans un logiciel qu'Everping ne gère pas sont à créer ou à supprimer dans le cadre d'un on ou d'un offboarding (notification envoyée automatiquement).

Quelle différence entre responsable principal et secondaire ?

• Responsable principal : Principal point de contact pour toutes les interactions liées au logiciel.
• Responsable secondaire : Prend le relais en cas d’indisponibilité du responsable principal.

Rôles du responsable secondaire :

• Etre contacté lorsqu’une demande reste sans réponse de la part du responsable principal.
• Inclus en copie des emails relatifs à la gestion d’accès (création ou suppression) dans le cadre des onboardings ou offboardings.

Comment paramétrer vos responsables logiciels dans Everping ?

Accéder à la gestion des logiciels :

• Ouvrez la rubrique "Gestion des logiciels".
• Cliquez sur l’icône en forme de crayon à droite du logiciel concerné.

Attribuer les responsables :

• Sélectionnez un responsable principal et un secondaire à l’aide des menus déroulants.
• Ces menus affichent la liste des collaborateurs renseignés sur votre plateforme.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou demande d’assistance, contactez l’équipe Everping.