Réparer votre ordinateur en cas de panne matériel

Si votre ordinateur rencontre une panne matérielle (écran cassé, appareil qui ne s’allume plus, etc.), suivez ces étapes pour organiser la réparation via Everping.

J'ai une panne matériel sur mon ordinateur, que faire ?

Pour toute panne matérielle, nous vous recommandons de contacter le support Everping qui vous accompagnera dans le diagnostic et la réparation de votre appareil (écran cassé, ordinateur qui ne s'allume plus, trackpad défectueux, etc.).

Selon l’abonnement Everping de votre entreprise, notre équipe pourra effectuer un diagnostic complet et à distance pour confirmer la panne. Sinon, Everping vous mettra en relation avec un prestataire pour la réparation.

Remarque : Le diagnostic est inclus dans l'abonnement Focus, mais est facturé en supplément pour les abonnements Manage et Grow.

Si votre appareil est reconditionné sous garantie ou en leasing, vous devrez directement contacter le prestataire qui vous a fourni l’appareil. Pour les autres ordinateurs, Everping organisera la prise en charge de la réparation de la manière suivante :

Réparation d’un PC (hors reconditionné sous garantie et leasing)

• Sous garantie : Everping prendra contact avec le constructeur pour organiser la prise en charge de votre PC.
• Hors garantie : Un partenaire spécialisé en réparation prendra en charge votre PC.

Étapes :

1. Le prestataire vous enverra un devis par email, incluant les tarifs de réparateurs agréés et indépendants, les pièces à changer et les délais estimés.
2. Vous validez ou refusez le devis.
3. Si validé, le prestataire organise l'enlèvement de l'appareil.
4. Après réparation, l’appareil vous est renvoyé.
5. Everping vous enverra la facture à régler le mois suivant.

Remarque :

• Le devis peut être modifié après diagnostic sur place.
• Les frais de logistique sont de 20€ par trajet, et l’emballage de l’ordinateur est à votre charge.

Réparation d’un Mac (hors reconditionné sous garantie et leasing)

• Sous garantie : Le partenaire se charge directement de la prise en charge avec Apple.
• Hors garantie : Un devis vous sera envoyé pour réparation via un prestataire agréé ou indépendant.

Étapes :

1. Le prestataire vous enverra un devis par email, incluant les tarifs de réparateurs agréés et indépendants, les pièces à changer et les délais estimés.
2. Vous validez ou refusez le devis.
3. Si validé, l’enlèvement de l'appareil sera organisé.
4. L’appareil réparé vous sera renvoyé.
5. Everping vous enverra la facture à régler le mois suivant.

Remarque :

• Le devis peut être modifié après diagnostic sur place.
• Les frais de logistique sont de 20€ par trajet, que le Mac soit sous garantie ou non, et l’emballage de l’ordinateur est à votre charge.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou demande d’assistance, contactez l’équipe Everping.