Suivi et résolution d'une demande d'assistance

Lorsque vous contactez le support Everping via Slack, Teams ou par email, notre équipe s'engage à vous fournir une première réponse dans un délai de moins de 10 minutes, afin de commencer à résoudre votre demande rapidement.

Prise en charge initiale
Dès réception de votre demande par Slack, Teams ou email, notre équipe vous répond dans les 10 minutes pour commencer à analyser la situation.
Analyse de la demande
Selon la nature de la demande, notre équipe peut vous poser des questions supplémentaires pour bien comprendre votre besoin.
Validation de la demande
Si nécessaire, nous pourrons contacter un autre collaborateur pour valider les informations avant de passer à l'action (par exemple, pour vous donner accès à un logiciel spécifique).
Prise en main à distance
Si la demande nécessite une intervention technique, nous prendrons la main sur votre ordinateur via l'outil Anydesk. L'outil est déjà installé sur votre appareil, et le technicien Everping vous demandera votre accord ainsi que votre identifiant Anydesk pour procéder.
Redirection vers un autre collaborateur
Si la demande ne relève pas de notre périmètre d’intervention, comme une question concernant un logiciel non géré par Everping, nous vous orienterons vers le collaborateur compétent.

Pour toute question ou pour soumettre une nouvelle demande, contactez l’équipe Everping.